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售后服务体系认证

发布时间:2018年10月13日

售后服务体系认证

商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。 

20111230日,国家质检总局国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号)),该标准于201221日起实施。

商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。

售后服务认证的意义:

1)国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求:“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。

2)招投标采信行业越来越多。

3)企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系,通过售后服务认证后,起到很好的带头作用,越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过认证。

4只要是在中华人民共和国内合法经营、有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

如何获得商品售后服务认证证书? 

企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)建立起服务体系,在体系运行3个月之后,向具有资格的认证中心提出申请认证,认证中心收到企业提供的申报资料后,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

详情咨询 刘老师 18612456966(微信同号)

 


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